TERMINI E CONDIZIONI

Le presenti Condizioni Generali di Contratto ("CGC") regolano l'uso della piattaforma HopRide, marchio e nome commerciale utilizzato da Liberty Rentals, con sede in Via Varese 7, 57100 Livorno (LI), P. IVA 01611770494 (di seguito anche "Liberty Rentals", "HopRide" o la "Società").

I. Norme generali

1. Campo di applicazione

Le presenti CGC disciplinano:

i) l'accesso e l'utilizzo del sito web HopRide, di eventuali applicazioni mobili, contenuti, strumenti digitali, servizi online, moduli di prenotazione, canali e-mail, telefono o altri strumenti messi a disposizione da Liberty Rentals (di seguito complessivamente, la "piattaforma");

ii) l'attività di intermediazione svolta da Liberty Rentals per la conclusione di contratti relativi a servizi di trasporto, transfer, chauffeur, mobilità e servizi con conducente (di seguito i "servizi") tra l'utente e i soggetti incaricati di eseguire materialmente il servizio (di seguito i "fornitori di servizi");

iii) i contenuti e le modalità della prenotazione, conferma, esecuzione, cancellazione e pagamento dei servizi richiesti tramite la piattaforma o tramite canali collegati.

Qualora Liberty Rentals utilizzi o collabori con applicazioni, siti, sistemi o piattaforme gestiti da soggetti terzi, tali strumenti potranno essere utilizzati per la raccolta delle richieste, la gestione delle prenotazioni o la comunicazione dei dettagli del servizio.

2. Cos'è HopRide

HopRide è un servizio commerciale gestito da Liberty Rentals. Liberty Rentals non agisce, salvo diversa indicazione espressa, come vettore diretto del servizio di trasporto, ma come intermediario per la conclusione di contratti di fornitura di servizi tra l'utente e il fornitore di servizi incaricato.

Il contratto avente ad oggetto l'esecuzione del trasporto o del transfer è pertanto concluso, salvo diversa indicazione, direttamente tra l'utente e il fornitore di servizi che effettua il viaggio.

3. Utenti

Ai sensi delle presenti CGC, per "utenti" si intendono le persone fisiche o giuridiche che accedono o utilizzano la piattaforma, con o senza registrazione, per consultare i servizi, richiedere preventivi, effettuare prenotazioni o usare altre funzionalità offerte da HopRide.

La registrazione e la prenotazione di servizi attraverso la piattaforma sono consentite:

• alle persone fisiche maggiorenni e pienamente capaci di agire;
• alle persone giuridiche, società, enti o organizzazioni, tramite un soggetto debitamente autorizzato a operare in loro nome e per loro conto.

L'utente che utilizza la piattaforma per conto di una società o di un altro soggetto garantisce di avere i necessari poteri di rappresentanza.

4. Chi sono i fornitori di servizi

I fornitori di servizi sono soggetti terzi che eseguono materialmente il servizio richiesto dall'utente. Essi possono includere, a titolo esemplificativo:

• operatori NCC;
• autisti professionali;
• taxi ove consentito;
• partner locali;
• altri operatori del settore trasporto e mobilità.

I fornitori di servizi possono collaborare stabilmente con HopRide oppure essere selezionati di volta in volta in base alla disponibilità, alla località, alla categoria del veicolo o alla tipologia del servizio richiesto.

5. Tipo di servizi

I servizi prenotabili tramite HopRide possono comprendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• trasferimenti di sola andata da un punto di partenza a una destinazione specifica;
• trasferimenti con partenza definita e destinazione da comunicare successivamente o nel corso del servizio;
• servizi con veicolo e conducente per un determinato numero di ore;
• transfer da e per aeroporti;
• transfer da e per porti;
• transfer da e per stazioni;
• servizi per hotel, strutture ricettive, eventi, meeting o viaggi aziendali;
• servizi personalizzati di mobilità privata.

6. Accettazione delle Condizioni Generali di Contratto

Accedendo alla piattaforma, registrandosi, utilizzandola, inviando una richiesta di prenotazione o concludendo un contratto per un servizio intermediato da HopRide, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti CGC.

L'utente è invitato a leggere con attenzione il contenuto delle presenti condizioni prima di utilizzare la piattaforma o procedere con qualsiasi prenotazione.

7. Modifica delle Condizioni Generali di Contratto

Liberty Rentals si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti CGC, purché tali modifiche non incidano in modo irragionevole sulla struttura essenziale del rapporto contrattuale già in essere.

Le versioni aggiornate saranno pubblicate sulla piattaforma. L'eventuale prosecuzione dell'utilizzo della piattaforma successivamente alla pubblicazione delle modifiche equivarrà ad accettazione delle nuove condizioni.

8. Non applicazione delle condizioni dell'utente

Eventuali condizioni generali predisposte o richiamate dall'utente non si applicano ai rapporti con Liberty Rentals o con HopRide, salvo espressa accettazione scritta da parte della Società.

9. Lingua del contratto

La lingua di riferimento delle presenti CGC e del rapporto contrattuale è l'italiano, salvo diversa espressa indicazione.

10. Disponibilità delle presenti CGC

La versione aggiornata delle presenti CGC è resa disponibile sulla piattaforma ed è consultabile in ogni momento dall'utente.

11. Tutela dei dati

Liberty Rentals e gli eventuali fornitori di servizi trattano i dati personali necessari alla gestione della prenotazione, dell'esecuzione del servizio, del pagamento, dell'assistenza clienti e degli adempimenti connessi nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

L'Informativa in materia di protezione dei dati personali è disponibile sul sito HopRide nella relativa sezione Privacy Policy.

II. Registrazione alla piattaforma

1. Procedura di registrazione

La registrazione alla piattaforma, ove prevista, è facoltativa e gratuita. Per creare un account, l'utente deve compilare il modulo di registrazione fornendo i dati richiesti.

Liberty Rentals si riserva il diritto di accettare o rifiutare una richiesta di registrazione. Il contratto relativo alla registrazione si considera concluso solo nel momento in cui Liberty Rentals conferma la registrazione e attiva l'account.

2. Esattezza dei dati

L'utente è tenuto a fornire dati veritieri, completi, aggiornati e corretti, nonché a mantenerli tali nel tempo. La mancata osservanza di tale obbligo può comportare:

• l'impossibilità di utilizzare correttamente i servizi;
• la sospensione temporanea dell'account;
• la limitazione dell'accesso a determinate funzionalità;
• la chiusura dell'account o la risoluzione del rapporto contrattuale nei casi più gravi.

3. Password

Le credenziali di accesso alla piattaforma devono essere custodite con diligenza e mantenute riservate. L'utente non è autorizzato a consentire a terzi di utilizzare il proprio account.

4. Responsabilità per uso improprio dell'account utente

L'utente risponde delle attività eseguite tramite il proprio account nella misura in cui esse siano riconducibili a un uso negligente, imprudente o comunque non diligente delle credenziali.

5. Recesso dalla registrazione

La registrazione alla piattaforma ha durata indeterminata. L'utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento, senza preavviso, mediante comunicazione scritta ai recapiti di Liberty Rentals.

III. Contratti di fornitura di servizi

1. Rapporto contrattuale

HopRide consente agli utenti di ricercare, programmare e prenotare servizi di trasporto con fornitori di servizi tramite la piattaforma. Liberty Rentals svolge attività di intermediazione e coordinamento, mentre il servizio di trasporto viene normalmente eseguito da un fornitore terzo.

L'utente prende atto che Liberty Rentals, salvo diversa indicazione espressa, non assume la qualifica di fornitore materiale del servizio di trasporto.

2. Stipula dei contratti di fornitura di servizi

2.1 Presentazione della richiesta di prenotazione

Per prenotare un servizio, l'utente seleziona la tipologia di servizio richiesta e compila il modulo di prenotazione inserendo:

• luogo di partenza;
• destinazione;
• data e orario;
• numero di passeggeri;
• bagagli;
• dati di contatto;
• dati di fatturazione;
• eventuali richieste particolari.

L'invio della richiesta di prenotazione costituisce proposta dell'utente di concludere un contratto di fornitura del servizio.

2.2 Formazione del contratto di fornitura di servizi

Il contratto di fornitura del servizio si considera concluso quando l'utente riceve una conferma della prenotazione oppure i dati essenziali del servizio, quali:

• conferma del viaggio;
• dettagli del trasferimento;
• dati del conducente, se disponibili;
• dati del veicolo, se disponibili;
• indicazione del fornitore di servizi incaricato.

2.3 Rifiuto della richiesta di prenotazione o sostituzione del fornitore

Qualora Liberty Rentals non sia in grado di trovare un fornitore disponibile per il servizio richiesto, l'utente sarà informato. In caso di indisponibilità del fornitore inizialmente previsto, Liberty Rentals potrà individuare un fornitore alternativo. In tali casi, il prezzo applicabile potrà differire da quello inizialmente visualizzato o stimato.

2.4 Esattezza dei dati

L'utente è tenuto a fornire dati esatti, completi e aggiornati. Il mancato rispetto di tale obbligo può comportare:

• ritardi;
• impossibilità di esecuzione del servizio;
• addebiti aggiuntivi;
• cancellazione della prenotazione;
• risoluzione del contratto relativo al servizio.

3. Condizioni di prenotazione

Le condizioni di prenotazione possono variare in base alla categoria del servizio, alla località, alla classe del veicolo, al fornitore, all'orario, alla distanza o durata prevista e al tipo di tariffa applicata.

IV. Recesso dal contratto di fornitura di servizi

1. Condizioni di recesso

L'utente può cancellare o recedere dalla prenotazione gratuitamente oppure con addebito di costi, a seconda delle condizioni applicabili al servizio selezionato.

2. Recesso tramite canali ufficiali

Le cancellazioni devono essere effettuate tramite i canali ufficiali indicati da HopRide. La cancellazione si considera efficace soltanto quando risulta correttamente acquisita e confermata da Liberty Rentals.

V. Pagamento del prezzo dovuto

1. Prezzi

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi relativi ai servizi si intendono comprensivi delle imposte e degli oneri applicabili. In caso di servizi a tariffa fissa, il prezzo pattuito resta dovuto anche se il passeggero decide di interrompere anticipatamente il viaggio.

2. Cessione dei diritti di pagamento

Il fornitore di servizi può cedere i propri diritti di pagamento a Liberty Rentals o ad altri soggetti incaricati della riscossione o della fatturazione.

3. Fatture e ricevute

Per i servizi prenotati tramite HopRide, l'utente potrà ricevere:

• conferma della prenotazione;
• riepilogo del viaggio;
• ricevuta;
• fattura, ove dovuta o richiesta;
• documentazione emessa dal fornitore di servizi o da Liberty Rentals.

4. Metodo di pagamento

Il pagamento deve essere effettuato con uno dei metodi resi disponibili, che possono includere:

• carta di credito o debito;
• bonifico;
• pagamento elettronico;
• contanti, ove consentito;
• fatturazione, ove ammessa.

5. Chargeback e recupero del credito

In caso di chargeback, contestazione dell'addebito, mancato pagamento o storno non giustificato, Liberty Rentals potrà intraprendere le opportune attività di recupero del credito.

VI. Responsabilità di Liberty Rentals e dei fornitori di servizi

1. Responsabilità di Liberty Rentals

Liberty Rentals risponde nei confronti dell'utente esclusivamente per gli obblighi direttamente assunti in qualità di gestore della piattaforma e intermediario del servizio. Liberty Rentals non risponde per azioni, omissioni, ritardi o inadempimenti imputabili ai fornitori di servizi.

2. Limiti di responsabilità

Liberty Rentals risponde illimitatamente nei casi di dolo o colpa grave, nonché nei casi di danno alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Negli altri casi, Liberty Rentals risponde solo per i danni tipici e prevedibili derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali.

3. Obblighi derivanti dai contratti di fornitura di servizi

Liberty Rentals non risponde degli obblighi che nascono direttamente dal contratto di fornitura del servizio concluso tra l'utente e il fornitore di servizi.

4. Contenuti della piattaforma

Liberty Rentals si impegna a mantenere la piattaforma funzionante e aggiornata, ma non garantisce che tutti i contenuti siano sempre esatti, completi o privi di errori.

5. Responsabilità dei fornitori di servizi

Il fornitore incaricato dell'esecuzione del servizio è responsabile per la corretta esecuzione del trasporto e per il rispetto delle norme applicabili alla sua attività.

VII. Disposizioni finali

1. Comunicazioni via e-mail

Le comunicazioni giuridicamente rilevanti possono essere inviate all'utente all'indirizzo e-mail da lui fornito. L'utente è responsabile di mantenere aggiornato il proprio indirizzo e-mail.

2. Cessione

Liberty Rentals può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale con l'utente, purché ciò non comporti una riduzione ingiustificata delle tutele riconosciute all'utente stesso.

3. Forza maggiore

Qualora eventi al di fuori del ragionevole controllo rendano impossibile l'adempimento degli obblighi contrattuali, la parte interessata sarà esonerata dall'obbligo di prestazione. Costituiscono eventi di forza maggiore:

• blackout elettrici;
• interruzioni di internet o delle reti telefoniche;
• guasti dei sistemi;
• eventi atmosferici eccezionali;
• calamità naturali;
• restrizioni o provvedimenti delle autorità;
• scioperi;
• incidenti gravi;
• eventi imprevedibili non imputabili alle parti.

4. Diritto applicabile

Il rapporto contrattuale è disciplinato dalla legge italiana, salvo l'applicazione di eventuali norme imperative a tutela del consumatore.

5. Foro competente

Per le controversie relative alle presenti CGC si applicheranno le regole di competenza previste dalla legge. Nel caso di utente consumatore, resta fermo l'eventuale foro inderogabile previsto dalla normativa vigente.

VIII. Risoluzione delle controversie

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie in materia di consumo. Salvo ove diversamente previsto dalla legge, Liberty Rentals non è obbligata a partecipare a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

IX. Identificativo dell'Azienda

Dati di contatto di Liberty Rentals / HopRide:

Liberty Rentals
Via Varese 7
57100 Livorno (LI)
P. IVA: 01611770494

E-mail: info@hopride.it
Telefono: 0586488350

Versione aggiornata: 2026